Ketua Pegawai Eksekutif ElevenLabs, Mati Staniszewski mengenai Darth Vader, Persaingan dan Mencegah Penyalahgunaan

(SeaPRwire) –   Apakah nisbah antara pelanggan individu dan perusahaan anda?

Hari ini ia hampir 60/40, 50/50. Ia [sebelum ini] lebih rendah di pihak perusahaan. Pada awal tahun 2024, ia adalah 90/10. Banyak daripadanya berkembang di pihak perusahaan, terutamanya sekarang kerana kami bersama-sama membangun dan bekerja lebih mendalam dengan beberapa syarikat, seperti Deutsche Telekom atau Epic Games.

ElevenLabs membangun kedua-dua chatbot AI perbualan dan alat kreatif yang menghasilkan audio berdasarkan gesaan. Yang mana bergerak lebih pantas?

AI perbualan. Bahagian layan diri yang menggunakan AI perbualan kebanyakannya adalah pembangun. Terdapat dorongan menarik dari bidang yang sangat tradisional untuk turut beralih ke segmen perbualan itu. Epic Games adalah contoh yang hebat. Itu mungkin salah satu penempatan terbesar yang pernah kami lakukan, untuk membawa pengalaman ke Fortnite di mana semua orang boleh berinteraksi dengan Darth Vader. Itu dilakukan dengan kerjasama waris James Earl Jones. Tetapi berjuta-juta pemain mempunyai Darth Vader secara langsung, yang boleh anda mainkan dengan segera. Itu bukan sesuatu yang boleh anda lakukan secara tradisional, beralih daripada baris pra-jana statik kepada watak dinamik. Itu adalah sesuatu yang besar. Kini kami melihat bidang sokongan pelanggan bergerak ke arah gangguan besar [berkat] AI perbualan.

Bagaimana anda boleh kekal mendahului pemain besar? 

Saya rasa kami mempunyai sebahagian daripada orang terbaik. Dan dengan teks ke pertuturan, [dan] dengan pertuturan ke teks ini, cabaran besar seterusnya yang cuba diselesaikan oleh semua orang adalah, bolehkah anda melatih model omni—iaitu gabungan LLM [model bahasa besar] dan pertuturan, yang boleh menghasilkan perbualan yang lebih baik sambil memastikan ia bukan sahaja emosi dan pantas, tetapi juga stabil. Kami mempunyai prototaip secara dalaman yang merupakan perkara terbesar yang cuba kami cipta akhir tahun ini. Tetapi matlamat untuk AI perbualan sebagai produk dan untuk penyelidikan yang akan menggerakkan produk itu adalah secara berkesan melepasi ujian Turing untuk perbualan dengan agen AI. Jadi anda rasa seperti ia perbualan sebenar. Itulah matlamat utama. 

Saya fikir kami sudah melepasi penanda aras ujian Turing. 

Interaksi suara tulen seperti sokongan pelanggan mungkin melepasi ujian Turing, dan saya fikir, semoga, kami adalah salah satu yang pertama melakukannya dengan beberapa perkara yang kami lakukan ini. Tetapi saya rasa apa yang dimaksudkan adalah kesedaran kontekstual emosi dan [terdapat] ambang kecerdasan yang lebih tinggi dalam perbualan.

Bagaimana anda menangani orang yang menyalahgunakan teknologi anda? 

Kami telah membina perlindungan. Salah satunya adalah ketelusan, atau asal usul, jadi setiap [kandungan] dapat dikesan kembali ke akaun. Kedua adalah aspek moderasi, di mana kami menyederhanakan kedua-dua teks dan suara. Jadi, kami menyederhanakan untuk penipuan dan scam, kami menyederhanakan untuk keselamatan kanak-kanak. Di pihak suara, kami menyederhanakan untuk memastikan ia tidak disalahgunakan. Bahagian terakhir adalah bagaimana kami boleh membawa teknologi kepada orang ramai, supaya mereka tahu bahawa mereka berinteraksi dengan AI. [Terdapat] pengklasifikasi supaya orang ramai boleh memuat naik kandungan audio dan mendapatkan maklumat sama ada [ia] AI atau tidak. Kami bekerjasama dengan Oxford, Berkeley, Reality Defender, dan AI safety institutes di A.S. dan U.K. untuk memberikan pengklasifikasi kepada organisasi lain. Bahagian yang sangat besar ialah bagaimana kami dapat memberikan semua teknologi kepada pihak yang baik sambil mencegah pihak yang jahat. Itulah keseimbangan itu.